Condiciones de contratación

Servicio discontinuado. La auditoría de Klaviyo dejó de contratarse el 15 de octubre de 2026. Estas condiciones se mantienen publicadas, sin cambios, para los clientes que la contrataron.

Versión de las condiciones: 2026-09-12. Cuando resulte aplicable el encargo de tratamiento de datos de la cuenta Klaviyo del cliente, se incorpora a estas condiciones el DPA versión 2026-09-12 indicado en la sección 9.

1. Quién presta el servicio

• Titular: Antonio Palomero García
• NIF: 45189551 W
• Domicilio: Carrer d'Eusebi Estada 21 A 7 B, 07004 Palma, Illes Balears, Spain
• Correo electrónico: hello@retentionfoundry.com
• Sitio web: https://retentionfoundry.com

2. El servicio: auditoría independiente de Klaviyo

La auditoría consiste en una revisión independiente de cinco flujos de la cuenta de Klaviyo del cliente: bienvenida, carrito abandonado, abandono de navegación, postcompra y recuperación. El entregable identifica hallazgos priorizados, la evidencia disponible que los sustenta, por qué importan y las acciones recomendadas. Cuando los datos disponibles no permiten verificar una cuestión, el informe lo indica expresamente en lugar de inferirla.

La auditoría es un servicio de análisis y asesoramiento. No incluye modificar la cuenta de Klaviyo, ejecutar las recomendaciones ni contratar una suscripción, retainer o servicio recurrente. Cualquier trabajo posterior requiere un acuerdo separado y expreso entre las partes.

3. Precio y pago

El precio de la auditoría es de $490, en un único pago. El importe se cobra en dólares estadounidenses. Los impuestos que correspondan según el país y la condición fiscal del cliente se determinarán conforme al tratamiento fiscal aplicable y deberán mostrarse, cuando proceda, antes de confirmar la compra. El pago se realiza por adelantado con tarjeta a través de Stripe. Stripe facilita la documentación de pago con los datos de facturación indicados por el cliente durante el proceso.

El pago de la auditoría no genera por sí mismo una cuota posterior, renovación automática ni crédito contractual frente a futuros servicios. Cualquier servicio posterior tendrá su propio alcance, precio y aceptación expresa.

4. Qué necesitamos del cliente

Para realizar la auditoría, el cliente debe facilitarnos una clave privada de API de Klaviyo de solo lectura, con permisos suficientes para revisar el alcance contratado, creada desde su propia cuenta, en un plazo razonable tras el pago. No pedimos la contraseña del cliente ni un asiento de usuario en su cuenta. La clave puede revocarse desde Klaviyo en cualquier momento, se guarda cifrada, se usa únicamente para prestar la auditoría y se elimina cuando deja de ser necesaria para dicha prestación. Si transcurridos 30 días desde el pago no hemos recibido acceso suficiente, ofreceremos al cliente elegir entre realizar la auditoría con la información disponible o el reembolso íntegro.

5. Plazo de entrega

Entregamos la auditoría en un plazo de 5 días laborables desde que recibimos acceso de solo lectura suficiente y funcional a la cuenta de Klaviyo. Si por causa nuestra el plazo se supera en más de 5 días laborables, el cliente podrá solicitar el reembolso íntegro.

6. Desistimiento y reembolsos

Este servicio se dirige principalmente a empresas y profesionales. Si el cliente actúa como consumidor y le resulta aplicable un derecho legal de desistimiento, se respetarán los plazos y condiciones imperativos correspondientes. Si el cliente solicita que el servicio comience durante ese periodo y posteriormente desiste una vez iniciado, podrán aplicarse las consecuencias previstas legalmente para la parte ya ejecutada. La entrega del acceso de Klaviyo constituye una solicitud de inicio de la auditoría.

En cualquier caso, si no hemos empezado la revisión, reembolsamos el importe íntegro a petición del cliente. Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago conforme a los plazos legalmente aplicables.

7. Responsabilidad

La auditoría refleja el estado verificable de la cuenta en el momento de la revisión y nuestras recomendaciones profesionales. Los resultados de cualquier implementación posterior dependen de la marca, la oferta, la audiencia y la ejecución; no garantizamos un aumento concreto de ingresos. La limitación contractual de responsabilidad se aplicará en la medida permitida por la ley y no limita las responsabilidades que no puedan excluirse, incluidas las derivadas de la normativa de protección de datos.

8. Confidencialidad

Trataremos como confidencial toda la información de la cuenta de Klaviyo y del negocio del cliente, y no la utilizaremos para otro fin que la prestación del servicio. El tratamiento de los datos personales propios del comprador se describe en la política de privacidad.

9. Encargo de tratamiento de datos de Klaviyo

Cuando el cliente facilita acceso a una cuenta de Klaviyo que contiene datos personales y Retention Foundry los trata únicamente para realizar la auditoría por cuenta del cliente, el cliente actúa como responsable del tratamiento —o como encargado autorizado por su propio responsable— y Retention Foundry actúa como encargado. En ese supuesto forma parte integrante de estas condiciones el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA), versión 2026-09-12.

Al aceptar estas condiciones, el cliente acepta también ese DPA para el tratamiento que resulte aplicable y declara que tiene autoridad para dar las instrucciones y autorizaciones contenidas en él. Retention Foundry registra la fecha de aceptación y las versiones de las condiciones y del DPA vinculadas a la solicitud, sin añadir una huella del navegador o una IP con esa única finalidad.

10. Servicios posteriores

La auditoría no obliga a contratar ningún servicio adicional. Si, después de recibirla, el cliente solicita ayuda para implementar recomendaciones u otro trabajo de retención, el alcance, precio, duración, accesos y demás condiciones se acordarán por separado y por escrito antes de comenzar dicho trabajo.

11. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable; en relaciones con consumidores se respetará siempre el fuero imperativo que les corresponda.